کاراموزی حقوق دستمزد مرکز خدمات پارس الرمس

لینک دانلود خرید پایین توضیحات

فرمت word  قابل ویرایش پرینت

تعداد صفحات: 66

دانشگاه ازاد اسلامی

واحد تفرش

رشته حسابداری – کاردانی پیوسته

موضوع تحقیق کارورزی:

حقوق دستمزد

استاد

جناب اقای سبحانی

نگارش

محمدرضا اکبری اصل

تاریخچه خدمات پس فروش

امروزه توجه گسترش بازارهای رقابتی جهان تاثیر اقتصاد کشور همچنین توجه شرکت‌های تولیدی خدماتی اهمیت ارائه خدمات برتر، ضرورت طراحی تولید سیستم‌های مکانیزه یکپارچه رابطه مدیریت خدمات پس فروش دو چندان شده است. سازمانهایی دیروز فکر جذب مشتریان جدید بودند، امروزه دنبال افزایش سطح رضایت مشتریان هستند، شرایطی خدمات پس فروش عنوان یکی عوامل موفقیت شرکتها شناخته می‌شود.

در کشور ما هنوز توجه زیادی معقوله نشده است. سازمانها عرصه خدمات پس فروش دلیل گستردگی سمت رفته‌اند :

1ـ مراکز استانها اقدام تاسیس نمایندگی کنند.

2ـ اموزش مشتریان خود کیفیت خدمات پس فروش بالا ببرند.

به عنوان مثال می‌توان طریق اموزش نحوه نصب دستگاهها منزل، افزایش سطح کیفیت خدمات پس فروش کمک کرد. بررسی شرکتهای موفق دنیا مشخص می‌شود اهداف اصول سازمانها حول ارائه خدمات برتر می‌گردد. عنوان نمونه شرکت . . ام . (IBM) سال 1991 نیویورک هدف تولید ماشین حساب ماشین تحریر تاسیس شد، برنامه‌ریزی صحیح یکی بزرگترین شرکتها عرصه فناوری ارتباطات اطلاعات تبدیل شده است. توماس واتسون موسس ام بزرگترین ویژگی شرکت تفکر اعلام کرده است. گفته ایشان شرایطی ارائه خدمات پس فروش بسیاری شرکتها معقوله‌ای فراموش شده است. ما ام (IBM)را مترادف ارائه خدمات می‌دانیم. سال 2003 میلادی یک نظرسنجی شرکت (IBM) صورت گرفت. نظرسنجی کارکنان شرکت سوال شد ارزش ویژه‌ای شرکت می‌تواند نظر بگیرد چیست؟ پس بررسی نتایج نظرسنجی عواملی بیشترین امتیاز دست اوردند ترتیب عبارت بودند :

1ـ نحوه ارائه صحیح خدمات پس فروش

2ـ خود گذشتگی جلب رضایت مشتری

3ـ نواوری

4ـ مسوولیت پذیری پرسنل

خدمات پس فروش سه عامل تجلی پاسخگویی صنایع ایجاد تصویر مناسب نام محصول نزد مشتری مزیت رقابتی می‌توان تعریف کرد چاشها فشارهای محیطی خدمات پس فروش ایران موارد زیر تقسیم کردند.

1ـ کیفیت پایین محصولات

2ـ افزایش فرایند انتظارات مشتریان

3ـ عدم سرمایه گذاری سازمانها زمینه

4ـ تغییر قوانین

چهار عامل فوق باعث شده است خدمات پس فروش ایرن چالشهای فراوان مواجه شود.